CSP संचालकों के लिए महत्वपूर्ण Guidelines: बैंक कर्मचारी और CSP एजेंट की भूमिका को समझें
CSP संचालकों के लिए यह जानकारी बहुत महत्वपूर्ण है। बैंकिंग सेवाएँ प्रदान करते समय CSP संचालक को अपनी भूमिका, पहचान और अधिकारों की सीमा का विशेष ध्यान रखना चाहिए। बैंक के दिशा-निर्देशों एवं अधिकृत CSP व्यवस्था के अनुरूप CSP संचालक को स्वयं को बैंक के नियमित कर्मचारी के रूप में प्रस्तुत नहीं करना चाहिए।
1. CSP संचालक स्वयं को बैंक का कर्मचारी न समझें
CSP संचालक को हमेशा यह स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि वह बैंक का नियमित कर्मचारी नहीं है। वह बैंकिंग सेवाएँ प्रदान करने के लिए अधिकृत CSP/Business Correspondent व्यवस्था के अंतर्गत नियुक्त एजेंट या किसी अधिकृत कंपनी/संस्था द्वारा नियुक्त प्रतिनिधि के रूप में कार्य करता है।
इसलिए ग्राहक के सामने स्वयं को SBI Employee, PNB Employee या किसी अन्य बैंक का कर्मचारी बताने से बचना चाहिए।
2. बैंक के नाम और Logo का अनधिकृत उपयोग न करें
CSP संचालक को बैंक के नाम या Logo का ऐसा उपयोग नहीं करना चाहिए जिससे ग्राहकों को यह भ्रम हो कि CSP संचालक सीधे बैंक का कर्मचारी या बैंक का आधिकारिक अधिकारी है।
इसी प्रकार बैंक के Logo के साथ अपनी ओर से कोई ऐसी Official Seal/Mohar नहीं बनानी चाहिए जिसका उपयोग बैंक के आधिकारिक दस्तावेजों की तरह किया जाए।
उदाहरण के लिए, अपनी ओर से State Bank of India, Punjab National Bank या किसी अन्य बैंक के नाम/Logo वाली Official Seal बनाकर उसका अनधिकृत उपयोग नहीं किया जाना चाहिए।
3. CSP की अधिकृत मोहर का उपयोग करें
CSP संचालक को अपनी अधिकृत CSP/Customer Service Point की मोहर का ही उपयोग करना चाहिए।
जहाँ अनुमति हो, वहाँ CSP मोहर में निम्न जैसी जानकारी रखी जा सकती है:
- Customer Service Point (CSP)
- CSP संचालक का नाम
- CSP ID
- CSP Location/Address
- अन्य अधिकृत जानकारी
मोहर का उपयोग केवल उन्हीं कार्यों और दस्तावेजों के लिए किया जाना चाहिए जहाँ CSP को ऐसा करने की अनुमति हो।
4. ID Card और Lanyard में बैंक की पहचान को लेकर सावधानी रखें
CSP संचालक के ID Card में ऐसी डिजाइन, Logo या पहचान का उपयोग नहीं होना चाहिए जिससे ग्राहक को CSP संचालक और बैंक कर्मचारी के बीच भ्रम हो।
यदि बैंक/अधिकृत संस्था द्वारा ID Card और Lanyard के संबंध में कोई निर्धारित format या instruction दिया गया है, तो उसी निर्धारित format का पालन करना चाहिए।
5. सरकारी दस्तावेजों पर अनधिकृत हस्ताक्षर या मोहर न करें
CSP संचालक को किसी ऐसे सरकारी दस्तावेज, प्रमाण-पत्र या Official Government Form पर अपने हस्ताक्षर या CSP की मोहर नहीं लगानी चाहिए, जहाँ हस्ताक्षर या प्रमाणित करने का अधिकार किसी सरकारी अधिकारी या संबंधित अधिकृत विभाग को दिया गया हो।
CSP की मोहर का उपयोग केवल CSP की अधिकृत सेवाओं और अनुमत कार्यों तक सीमित रहना चाहिए।
6. अपनी अधिकार सीमा को हमेशा समझें
CSP के माध्यम से बैंकिंग सेवाएँ उपलब्ध कराने का अर्थ यह नहीं है कि CSP संचालक को बैंक के सभी कार्य करने का अधिकार प्राप्त हो गया है।
इसलिए प्रत्येक CSP संचालक को अपने Role, Responsibility और Authority की सीमा में रहकर ही कार्य करना चाहिए।
किसी ऐसे कार्य को करने से बचें जिसके लिए आपको बैंक या अधिकृत संस्था द्वारा स्पष्ट अनुमति नहीं दी गई है।
CSP संचालकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण संदेश
CSP संचालक को हमेशा अपनी वास्तविक भूमिका और पहचान स्पष्ट रखनी चाहिए।
आपका कार्य बैंकिंग सेवाओं को अधिकृत CSP व्यवस्था के अंतर्गत ग्राहकों तक पहुँचाना है। इसलिए स्वयं को बैंक का कर्मचारी बताना, बैंक के नाम/Logo का अनधिकृत उपयोग करना, बैंक की Official Seal जैसी मोहर बनाना या अपने अधिकार क्षेत्र से बाहर जाकर किसी दस्तावेज को प्रमाणित करना उचित नहीं है।
याद रखें:
“CSP की पहचान CSP के रूप में रखें, बैंक कर्मचारी के रूप में नहीं। बैंक के नाम, Logo, Seal और Official Authority का उपयोग केवल अधिकृत नियमों एवं निर्देशों के अनुसार ही करें।”
सभी CSP संचालकों को सलाह दी जाती है कि वे अपने संबंधित बैंक/BC संस्था/अधिकृत कंपनी द्वारा जारी नवीनतम CSP Guidelines, Circular और Compliance Instructions का पालन करें और किसी भी संदेह की स्थिति में संबंधित अधिकारी से लिखित पुष्टि प्राप्त करें।
यह जानकारी CSP संचालकों को Compliance Awareness के उद्देश्य से दी जा रही है। अंतिम रूप से लागू नियम संबंधित बैंक एवं अधिकृत संस्था द्वारा जारी नवीनतम निर्देशों के अनुसार माने जाएँ।
